Erkender fejl
Det er en dårlig måde at kommunikere om prisstigninger på. Det erkender Kristian Pitzner, kommerciel direktør i Trygs privatkundeforretning i et svar til Pernille Korzon Dünweber.
– Du har en god pointe i, at vi kan være mere specifikke, og jeg sørger derfor for, at vi fremadrettet italesætter skadehistorik, hvis det indgår i vurderingen bag en prisjustering.
Men når den kommercielle direktør bliver adspurgt af P1 Morgen, hvordan Tryg vil ændre deres kommunikation, fortæller han, at Tryg ikke har gjort noget forkert rent juridisk.
Det overholder alle de regler og forskellige krav, som sådan nogle breve skal overholde, siger Kristian Pitzner og henviser til, at der er et forhold mellem den risikovurdering, man har fået, og den pris, man skal betale.
Du siger, at I lytter til Pernille og andre kunder. Men du siger samtidig, at du står på mål for jeres kommunikation. Hvordan hænger det sammen?
– Jeg står helt sikkert ved, at den forklaring, hun har fået, er fin nok, men det er jo ikke det samme, som at vi ikke også kan forbedre os. Vi sender over en million breve om året omkring priser og produkter og dækning og den slags. Så det her er et af mange breve, som vi kigger på.
Trygs dårlige svar er bare et blandt mange
Hos Forbrugerrådet Tænk er kritikken af kommunikationen hos forsikringsselskaber som Tryg ikke ny. Det fortæller Uffe Rabe Krag, politisk chef i Forbrugerrådet Tænk.
– Vi har i en periode set mange prisstigninger på danskernes forsikringer. Og når man så samtidig får kommunikation, som virker generisk og ikke konkret begrunder, hvorfor man lige pludselig skal til at betale mere i forsikring, så er det meget genkendeligt, at folk bliver frustrerede.
Forsikringsselskaberne kan i det hele taget vinde meget på at kommunikere bedre, mener den politiske chef.
– Hvis man fortæller kunderne, hvorfor der sker en prisstigning, så slipper man i hvert fald for, at folk mister tilliden til selskabet, fordi de ikke kan få at vide, hvorfor de skal betale mere for deres forsikringer.
Ingen garanti for mere konkrete svar
Kristian Pitzner vil til gengæld ikke garantere, at Tryg fremover kommer til at give en konkret og specifik begrundelse til deres kunder om prisstigningerne.
– Det, jeg kan sige, er, at vi kommer til at kigge på, om vi kan gøre det bedre, og om vi kan gøre det endnu mere specifikt i de tilfælde, hvor der har været skader, der har været udslagsgivende for, at vi hæver prisen.
Hør hele indslaget i P1 Morgen her: